Política de Troca e Devolução
Última atualização: 19/10/2026
Base Legal
Nossa política de troca está de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7.962/2013.
Esteja atento aos passos que serão descritos abaixo para que, havendo problemas no recebimento do seu produto, sua troca seja efetuada de forma fácil, rápida e segura, garantindo a satisfação que buscamos pelas compras efetuadas em nossa Loja Virtual.
Instruções
Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme rastreio, seguindo os seguintes padrões:
1 Título do e-mail:
Número do pedido – Solicitação de troca/devolução
2 Corpo do e-mail:
- • Nome completo
- • CPF
- • Número do pedido
- • Motivo da troca ou devolução (pode ser por arrependimento, produto danificado, defeito de fabricação ou até mesmo problemas na instalação devido a incompatibilidade técnica – o importante é você nos explicar o que ocorreu para que possamos buscar melhorias nesse sentido e ajudar outros clientes futuramente a não encontrarem o mesmo problema que você)
3 Anexos:
Em casos de produtos danificados ou com defeitos na fabricação, é importante você nos encaminhar uma foto que mostre claramente o defeito ou problema encontrado.
Você receberá um e-mail em até 3 dias úteis confirmando a sua solicitação e relacionando todas as informações necessárias para seguir com a devolução ou troca do produto.
Procedimento
O produto deverá ser entregue acompanhado da nota fiscal de compra. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela empresa.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, iremos verificar as condições do produto para a sequência da solicitação de troca/devolução.
Importante
Não serão aceitas as solicitações de troca ou devolução fora dos prazos estipulados acima.
O produto deverá ser devolvido intacto, sem marcas de uso e em sua embalagem original.
Caso o defeito constatado seja por mal uso do produto, a troca ou estorno não será autorizada e o produto retornará ao cliente da mesma forma como retornou à empresa.
Estorno/Reembolso
Em caso de solicitações de estorno, este ocorrerá conforme a forma de pagamento selecionada no ato da compra:
Cartão de Crédito
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de forma integral, independente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não tem relação com o parcelamento que porventura tenha sido efetuado no ato da compra, uma vez que a empresa irá efetuar o estorno do valor integral do pedido.
Boleto / Débito / PIX
A restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) titular do CPF utilizado no ato da compra.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega é contado após o preparo e postagem do pedido, que pode levar de 1 a 2 dias úteis.
Em caso de produtos perecíveis ou que necessitem de condições especiais de armazenamento, podem ocorrer atrasos devido a condições climáticas adversas que impeçam o envio adequado do produto.
Dúvidas ou Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo. Entre em contato através de:
